Estas políticas son únicamente válidas para las compras en la página crystal.do. En Joia Dominicana S.R.L. nuestro objetivo es satisfacer a todos nuestros clientes.

En Swarovski nuestro objetivo es satisfacer a todos nuestros clientes. Todo cambio deberá realizarse dentro de los primeros 15 días contados a partir de la fecha que figura en la factura original de compra. No se aceptan cambios de mercancía que muestre señales de haber sido utilizada, maltratada y/o alterada. La mercancía deberá estar en perfectas condiciones y en su empaque original.

• Aceptamos devoluciones para casos específicos reportados a info@crystal.do.

• Luego de analizado y evaluado el caso, los cambios y devoluciones se realizarán por una nota de crédito que podrá ser utilizada para una compra en línea o en nuestra tienda Swarovski ubicada en Ágora Mall.

PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN

• No aceptamos cambios ni devoluciones de mercancía en descuentos ni rebajas

• No aceptamos cambios ni devoluciones en mercancía adquirida con certificados de regalo

• No aceptamos cambios ni devoluciones de mercancía que no se encuentre en su empaque original

• No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que no hayan sido comprados en www.crystal.do

REEMBOLSOS

En casos mencionados a continuación aplicaremos un reembolso:

• Si el producto que ordenó fue extraviado por la mensajería

• Si el cobro realizado fue por más de lo que costaba el producto y servicio (se hará el reembolso de la diferencia)

Si cumple con las características anteriores, para solicitar un reembolso debe enviar un correo a info@crystal.do con los siguientes datos:

• Número de orden

• Descripción y número de artículo a devolver

• Motivo del reembolso

Una vez recibido el correo se revisarán los pasos para recibir la mercancía, evaluarla y proceder con el reembolso de ser aprobado.

Los gastos de envío para las devoluciones, cambios o reembolsos correrán por parte del cliente. Antes de enviar un producto para cambio deberá contactarnos a info@crystal.do para poder recibirlo en nuestro horario de atención.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

 Las piezas no se consideran defectuosas cuando:

a) Exista un mal uso o incorrecta utilización

b) Exista deterioro sufrido como consecuencia de un uso anormal e incorrecto

c) Se alegue vicio o defecto por comparación con otro bien o servicio de otro de mayor calidad o de igual calidad de otro fabricante o marca.

En caso de recibir mercancía o producto defectuoso, debe reportar al correo info@crystal.do su caso particular.

INSTRUCCIONES DE CUIDADO

Recomendamos retirar la joyería antes de dormir o participar en actividades deportivas. La exposición a ciertas sustancias químicas y superficies rígidas dará lugar a comprometer la integridad de su joyería. Esto incluye, pero no se limita a lo siguiente: transpiración, perfumes, agentes de limpieza, cloro, agua salada, entre otros. Quítese las piezas antes de lavarse las manos, nadar o aplicarse productos para el cuidado personal como perfumes, spray para el cabello, jabones y lociones que podrían dañar el metal y reducir la duración del brillo.

COBERTURA DE GARANTÍA LIMITADA

Swarovski garantiza sus productos bajo uso normal del consumidor durante un período de un (1) año a partir de la fecha de compra original. Los relojes cuentan con cobertura de garantía de dos (2) años a partir de la fecha de compra original. De acuerdo con los lineamientos de garantía internacional de Swarovski AG, los artículos de accesorios como covers de celulares, bolígrafos y memorias no cuentan con cobertura de garantía.

Esta garantía limitada no se aplica a desgaste por uso normal de la pieza o los daños causados por accidente, abuso, mal uso, uso indebido o uso de productos que no son de Swarovski. Cristales o metales rotos y manchas no se consideran defectos de fabricación.

Recomendamos que no exponga sus productos Swarovski a químicos ambientales ásperos, ya que pueden alterar la apariencia del producto. Esto incluye, entre otros, cosméticos, mar, piscinas y spas. Por favor, consulte las instrucciones de cuidado y limpieza para obtener información adicional sobre el cuidado y la protección de su producto Swarovski. De no cumplir con estas instrucciones puede constituir un mal uso, uso indebido, anormal e incorrecto de su producto Swarovski.